投稿者: Docomo ホームルーター不具合
こんにちは。高原一能です。先日の夜、突然現在利用しているdocomoのhome5G HR-01という機種のホームルーターのインターネットが繋がらなくなった。いつもの通信回線のメンテナンスか何か通信障害だろうと思い、調べたけど、自分の地域では該当していなかった。自分がすんでいるところは比較的docomoの電波が通りにくいところで、せっかく５Gのルーターを契約しているが５Gの電波は弱く、４Gの方が早いという逆転現象が生じている。HR-01という機種はその場で適切な回線を自動的に選んでくれる機能があるのでその都度４Gか５Gを選んでくれるが、５G固定は出来ずに４G固定というのは選べられるが、なぜかその設定にするとインターネットが不安定になるという現象がたびたび起こっていて、不満であった。
話を故障に戻すと、この機種は先月も何度も通信が出来なくなったことがあったため、本体のREBOOTボタンを押して再起動させたら治るだろうと思いやってみたがダメ。次に本体の工場出荷状態に戻すボタンがあったので、針のように細いものを使って出荷状態に戻してもダメ。良く見ると本体の表示LED部分は３か所あるが、一番左のLEDライトが赤く点滅しているのに気づく。説明書をダウンロードして良く見てみると、ライトの点灯パターンを見ると、どうやらドコモUIMカード（一般的なSIMカードのこと）の不具合ということがわかった。そこで、UIMカードを何度か抜き差しして、REBOOT、出荷状態にしたりと試行錯誤したが、結局改善できず。時間は夜１１時を回っていたが、契約時のパンフレットを見ると、docomo修理センターは２４時間対応と書いてあったので、深夜にも係らず電話してみた。電話してみると、自動音声対応でやはりオペレーターにつなぐには翌日の朝９時かけた方が良いと判断して電話を切った。
翌朝９時に電話をかけた、混んでると思ったがすぐに電話が繋がった。対応してくれたオペレータに経緯を説明すると、今回考えられる故障は①UIMカードの不具合②ルーター本体の故障 のどちらかが該当すると事。まずは近くのdocomoショップへカードと本体を持って行って故障個所を確認してほしいとのアドバイスを頂いた。早速docomoショップの来店予約をしようとサイトで検索したらすぐにでも行けると思ったが、予約可能な時間は午後２時以降しかなかった。ここで最短の午後２時以降で予約を取り、昼食後docomoショップへ向かった。店に着くと受付後、すぐに対応してくれた。電話では本体の確認もするので、本体も持って行ってほしいといわれたが、お店では本体の確認はすることが出来ず、UIMカードを新しいものに交換するとのことでした。UIMカードも新しくなったし、これで大丈夫かなって思い、家に戻り本体の電源を入れたが、やはり症状は改善せず。また、コールセンターにかけることになりました。今回もすぐに繋がったので、今まで合ったことを説明すると、いくつか確認等を行った結果、本体の故障ということで、交換修理ということになりました。交換修理というのは、新しい本体（恐らく、appleでいう整備品に芸当するもの）が家に送られてくる、壊れた本体をdocomoへ返却する、docomoが確認して有償修理に該当する（水没させたり、本体に著しいキズをつけて壊したり）場合には、今回の交換修理代金28,600円の請求される。今回私はオプションの保証に入ってないため、通常1年以内故障に対する無償保証に該当した場合は、0円の請求に変更になる。電話した2日後の午前には無事新しいルーターが家に届いた。今度も上手くいかなかったらどうしようとドキドキしながら本体に電源を接続した。青いランプが光り無事、インターネットに接続できた。やったー！！ 不具合品については、ゆうパックの伝票が交換品に添付されていたので、梱包し郵便局から返送して、今回の故障の騒動は無事終了した。